Entregamos em todo o Brasil através dos Correios via SEDEX ou PAC e Transportadora, o prazo para entrega é calculado pelo prazo de expedição de seu pedido (emissão dos documentos fiscais, produção, conferência dos produtos e embalagem que pode ser realizada em até três dias) + prazo dos Correios para sua cidade.

Vale lembrar que o prazo de envio, é contado a partir da confirmação do pagamento do seu pedido.

Pedidos realizados após o horário comercial, sábados, domingos e feriados serão separados para envio a partir do dia útil seguinte.

Recuse a entrega caso a embalagem de seu pedido esteja violada ou avariada. 

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou não esteja em perfeitas condições, entre em contato conosco imediatamente.

2. COMO ACONTECEM AS ENTREGAS

Nossas entregas são realizadas através dos Correios e/ou Transportadora. Você receberá um e-mail com o código de rastreamento para que possa acompanhar os detalhes de sua entrega. 

site www.correios.com.br  e site da Jadlog .

www.jadlog.com.br/siteInstitucional/tracking.jad.

Os Correios e transportadoras contratada, não permitem agendar data e horário para entregas, uma vez que não podem antecipar o roteiro escolhido para cada região.

3. CASOS EVENTUAIS

3.1 AUSÊNCIA DO RECEBEDOR (A)

Verifique o status do seu pedido no site dos Correios.

Caso conste que já foi feita alguma tentativa de entrega, pedimos que aguarde de 24h à 48h. Serão realizadas 2 tentativas consecutivas. Na 2ª tentativa de entrega do produto, se não houver ninguém para receber, este retornará ao Centro de Distribuição dos Correios.

Você receberá um comunicado dos Correios com a data e local para a retirada do produto.

Caso não retire seu pedido em até 7 dias corridos, o pedido retorna à MóbileZen Brasil e teremos que cobrar um novo frete para o reenvio, o que ocorrerá após o retorno do pedido.

3.2  ENDEREÇO INCOMPLETO

Verifique o status do seu pedido no site dos Correios.

Caso conste que seu endereço esta incompleto, pedimos que envie um e-mail confirmando seu endereço de entrega. Seu pedido irá retorna a MóbileZen Brasil.

Caso o endereço de entrega cadastrado por você, esteja incorreto ou incompleto teremos que cobrar um novo frete para o reenvio, o que ocorrerá após o retorno do pedido.

3.3 ENTREGA EM APARTAMENTO

Informe ao porteiro que realizou um pedido em nosso site e em breve a entrega será realizada.

Verifique com a portaria se o produto foi entregue.

3.4 RECUSA DO PEDIDO

Certifique-se de que as pessoas encarregadas de receber o produto não se recusaram a recebê-lo.

3.5 FATORES NATURAIS E ADVERSOS

Certifique-se de que nos dias “agendados” para a entrega não ocorreram chuvas fortes, acidentes ou greves na região onde o produto deveria ser entregue, impossibilitando a chegada do transportador.

3.6 OBEJETO ROUBADO 

Caso ocorra o assalto ao carteiro e o pedido seja roubado, por favor, entre em contato com nossa equipe de atendimento e informe sobre o ocorrido.

Seu pedido será faturado novamente e enviado ao endereço desejado.

3.7 OBJETO COM ENTREGA EM ATRASO

Caso seu pedido não chegue até o período informado em seu processo de compra, o seguinte processo será realizado:

Entre em contato com nossa equipe de atendimento.

Informe o número de seu pedido e confirme o endereço de entrega;
Caso o pedido realmente esteja com a entrega em atraso, iremos abrir um chamado no site dos Correios, gerando assim um protocolo de atendimento.

O prazo para resposta dos Correios e trasnportadora, às manifestações geradas, é de 05 a 7 dias úteis.

Caso haja necessidade de análise mais detalhada do caso, o prazo para resposta poderá ser dilatado.

Após este período retornamos o atendimento ao cliente, via e-mail, com a resposta dos Correios e juntos analisamos a melhor solução para resolver o incidente.

Caso tenha outras dúvidas envie um e-mail para: mobilezenbrasil@gmail.com